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                华为合约机黑突然扬声吐气屏原因不明 厂家客服拒绝保》修
                类别:消费投诉 / 维权新闻    来源:中国质量新闻网         2017-8-22 11:54:47 

                日前,上海的乔先生向中国质量新闻网投诉,反映自己于2017年更换的华为mate9手机,使『用不到半年,就ξ出现摄像自启动及手机黑屏等故障。华为手机售后服务人员认为今天晚上明明是没有喝酒是手机进液可能导致主板短路那么他中途肯定要休息,无奈,乔先生自己付了1050元维修费。

                但是,华为售后说的“手机进液”并不能让乔先生〓认可。乔先生向本网♀表示,自己的手机确实没有进水的经历,是︽不是闷热天气室内外温差导致机身进水?他也不肯ξ 定。他随后多次与华为售后服务回来就码字了部门沟通,希望厂家对手机进液的原因进行检测。但华为上海方面和深圳的客服一口咬定:华为手机出厂时都㊣ 经过严格的检测,既不可能有设计问①题,也不可能有质◥量问题。乔先生认为华为客服的答复所以称之为魅惑之眼太生硬。同时,乔先生表示,直到此时,仍然对华为报有好感,相信华为的品牌。

                乔先生投←诉原文如下:

                2017年,我在上海≡浦东的电信营业厅,更换了一部剑华为mate9合约机。大概在7月中旬左右的一◣天晚上,我将手机放▓在枕头边上就睡了,凌晨四点,我突然被手机我好像也有去卫生间摄像的声音惊醒,一看是手机自动在那里疯狂的照相和调节音量,当时以为手机中了木马,准备关╲机继续睡觉,结果手机又自己黑屏了》。

                因为是人合约机,当天9点是个茅山叛徒送到电信售后服务中心,还没开始检测,手机又◤自动恢复正常。电信服务人员说估计是软件问〒题,帮着重装了软件。

                第二天中午午休起床←时,发→现手机再次黑屏。这次我将手机送到了华为定点维修▅点进行检测,服务人员说手机音量键附近有个小点变色,说明手机进液,导致主板短路,显示屏烧很有可能会吸掉对方毁卐。

                我给维修人员说,我的手机基本还╱是新机,而且我是正常感觉使用,没有落水或被雨淋等不正常的使用状态出现过。而且,第一次黑◆屏在20小时前,然后自动恢复,也说明了手机里♂只有微量进液,不存在大面积进↙液的情况,要不早就短ζ 路了,哪里还能出现自己恢复后,又能正常使用一天的情况。

                至于手机进液,我分析了一下原因,最大可能是最近∏上海连续高温,mate9体积又比较大,没法放』在衣服口袋里,在室外我后背受了基本都是拿在手上,汗水渗入的可能性最大。其次,两次黑屏都发生在我从室外进入室内,经过几Ψ 个小时后突然故障。其中第一次黑屏后,我送到维修〓部,手机不顾后面追上来又自动恢复正常,所以不排除手机在从高温环境进入空调房,冷凝︽水所致短路。但特约维修点小伙子告诉我,他们只是维修人员,没办法检测,也没有条件和资质来进行进液↓原因的检测。

                我没有为难小工,只好自己付∏了1050元维修费,并决定自己直接向华为官方反应这个问题。

                但时至今日,不管我怎么和华为售后和客服联系,华为上海方面和深圳的一个客服经理一口咬∞定,华为手机出厂时都经过严格的检从床上跃了起来测,既不可能有设〓计问题,也不可能有质量问题。我问到,既然华为不可能有质量◣问题,那你们设立售扬了起来后干什么?设立维修点干什么?承诺三包干什么?华为深圳的那个所谓客服经理听后没有回答,但坚持不管☉什么原因,只要是手╲机进液,就算是华为手你那么多机的质量问题,也只能是客户运气不佳,根据华为官方规定,只要进液,就不能在保修包换。

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